Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Maison Nuvia, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner simplement et rapidement.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- retourné dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat pourra être demandée afin de valider votre demande.
Demande de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre équipe.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- produit défectueux ;
- erreur de préparation ou d’expédition de notre part.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés après utilisation.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement après réception afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
Droit légal de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours minimum à compter de la réception de votre commande.
Ce droit est inclus dans notre politique de retour de 30 jours.